Returpolitik

Denne returpolitik beskriver betingelserne for returnering og refusion af relaxthcandlesix lydredigering og postproduktion services.

Returperiode

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du ret til at fortryde et køb af services inden for 14 dage fra kontraktens indgåelse, hvis services ikke er fuldt leveret.

Hvis services er fuldt leveret og accepteret af kunden, gælder standard returpolitikken som beskrevet nedenfor.

For digitale services, der leveres med umiddelbar adgang efter køb, ophører fortrydelsesretten, når du har givet dit eksplicitte samtykke til, at leverancen skal begynde, og du har anerkendt, at du mister din fortrydelsesret.

Service Karakter

Da relaxthcandlesix.world leverer skræddersyede lydredigering og postproduktion services, er hvert projekt unikt og kan ikke returneres som et fysisk produkt. Services leveres baseret på specifikke kundekrav og projekt specifikationer.

Returbetingelser

For at være berettiget til returnering eller refusion skal følgende betingelser være opfyldt:

• Anmodning om returnering skal indgives skriftligt inden for returperioden
• Services må ikke være fuldt leveret og accepteret, medmindre der er en dokumenteret fejl fra vores side
• Kunden skal have overholdt alle betalingsforpligtelser
• Returnering skal være baseret på gyldige årsager, såsom manglende overholdelse af specifikationer eller dokumenterede fejl

Vi forbeholder os retten til at vurdere hver anmodning individuelt og kan kræve dokumentation for kravet.

Omkostninger ved returlevering

Da vores services er digitale og ikke fysiske produkter, er der normalt ingen omkostninger ved returlevering.

Hvis der er omkostninger forbundet med returnering af fysiske materialer (f.eks. originale filer sendt til os), vil kunden være ansvarlig for returleveringens omkostninger, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

Hvis services er leveret med fejl eller ikke overholder kontraktens specifikationer, bærer vi omkostningerne ved returnering og refusion.

Returproces

For at indgive en returanmodning skal du følge disse trin:

1. Kontakt os skriftligt på correspondenceY3mxs9K1m eller telefonisk på +45 60 15 50 94
2. Angiv dit projektnummer eller kontraktnummer
3. Beskriv grunden til returneringen og eventuelle problemer
4. Vedhæft eventuel relevant dokumentation

Vi vil behandle din anmodning inden for 14 dage og informere dig om vores beslutning. Hvis returneringen godkendes, vil vi arrangere refusion eller revision i overensstemmelse med vores politik.

Ikke-refunderbare services

Følgende services kan normalt ikke returneres eller refunderes:

• Services, der er fuldt leveret og accepteret af kunden
• Services, der er skræddersyet specifikt til kundens krav og ikke kan bruges af andre
• Services, hvor kunden har givet eksplicit samtykke til, at fortrydelsesretten ophører
• Yderligere revisioner ud over det aftalte antal
• Services, der er annulleret efter arbejdet er påbegyndt, medmindre der er en fejl fra vores side

I særlige tilfælde kan vi alligevel tilbyde delvis refusion eller revision baseret på den gennemførte arbejde.

Generelle juridiske krav

Denne returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning, herunder:

• Forbrugeraftaleloven (lovbekendtgørelse nr. 1442 af 2014)
• EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU)
• Lov om markedsføring (markedsføringsloven)

Kunder i EU har yderligere rettigheder i henhold til EU-forbrugerbeskyttelsesreglerne.

Revisioner og Ændringer

relaxthcandlesix inkluderer et bestemt antal revisioner i vores standard tilbud. Yderligere revisioner kan arrangeres mod ekstra betaling. Vi arbejder tæt sammen med kunder for at sikre tilfredshed med det endelige resultat.

Ordreannulleringspolitik

Du kan annullere en ordre under følgende betingelser:

• Før arbejdet påbegyndes: Hvis en ordre annulleres før arbejdet er påbegyndt, refunderes eventuelle forudbetalinger fuldt ud inden for 14 dage.
• Efter arbejdet påbegyndes: Hvis arbejdet allerede er påbegyndt, refunderes et forholdsmæssigt beløb baseret på den gennemførte arbejde. Vi vil oplyse dig om det nøjagtige beløb før annulleringen gennemføres.
• Efter fuld leverance: Efter services er fuldt leveret og accepteret, kan ordren normalt ikke annulleres, medmindre der er en dokumenteret fejl fra vores side.

Annullering skal anmodes skriftligt. Vi behandler annulleringsanmodninger inden for 14 dage.

Refusionsprocedure

Hvis din returanmodning eller annullering er godkendt, vil refusionen blive behandlet som følger:

• Refusionstid: Refusioner behandles normalt inden for 14 dage fra godkendelse
• Refusionsmetode: Refusionen sker til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet
• Delvis refusion: Hvis kun en del af services returneres, refunderes kun det relevante beløb
• Bekræftelse: Du modtager en bekræftelse, når refusionen er behandlet

Hvis der er forsinkelser i refusionsprocessen, vil vi informere dig om årsagen og forventet behandlingstid.

Bemærk, at det kan tage yderligere 3-5 bankdage, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din bank.

Kontaktinformation

For spørgsmål om returnering, refusion eller annullering, kontakt relaxthcandlesix:

• Email: correspondenceY3mxs9K1m
• Telefon: +45 60 15 50 94

Vi behandler alle henvendelser individuelt og stræber efter at finde en fair løsning. Vi svarer normalt inden for 2-3 arbejdsdage.

Hvis du ikke er tilfreds med vores behandling af din returanmodning, har du ret til at klage til Forbrugerombudsmanden eller indgive en klage gennem EU's online tvistløsningsplatform.